저는 오랜 기간 가정에서 여러 대의 기기를 함께 사용하는 환경에서 인터넷이 자주 끊기는 경험을 겪었습니다. 그 과정에서 너무 복잡한 해결책보다 차근차근 점검하는 방법이 더 효과적이라는 것을 깨달았습니다. 아래 내용은 그런 경험을 바탕으로, 누구나 따라 할 수 있는 단계별 자가 진단 방법을 정리한 것 입니다.
1단계: 가장 먼저 해볼 간단한 자가 진단
1) 모든 장비 재부팅(가장 중요!)
전원 차단만으로도 문제가 크게 해결되는 경우가 많습니다. 아래 순서를 따라 차례로 재부팅해 보세요.
- 컴퓨터를 안전하게 종료합니다.
- 공유기의 전원 어댑터를 분리합니다.
- 모뎀의 전원 어댑터를 분리합니다.
- 약 5분 정도 대기합니다. 내부 캐시가 정리되도록 하는 시간입니다.
- 모뎀 전원을 연결하고 2~3분 기다립니다. 전면 램프가 안정화될 때까지 기다려 주세요.
- 공유기 전원을 연결하고 2~3분 기다립니다. 램프가 안정화되면 정상 상태를 기대할 수 있습니다.
- 컴퓨터를 다시 부팅한 뒤 인터넷 연결을 확인합니다.
2) 물리적 연결 확인
케이블이 헐겁거나 손상되면 연결이 자꾸 끊길 수 있습니다.
- 랜선(LAN Cable): 컴퓨터–공유기, 공유기–모뎀으로 연결된 모든 케이블을 뽑았다가 다시 꽂아 소켓에 확실히 고정합니다.
- 전원 어댑터: 공유기와 모뎀의 전원 케이블이 제대로 꽂혀 있는지 확인합니다.
3) 다른 기기 연결 테스트
문제의 범위를 가리기 위해 다른 기기로도 테스트합니다.
- 스마트폰이나 노트북으로 현재 사용 중인 와이파이에 접속해 봅니다.
- 다른 기기도 인터넷이 되지 않으면 공유기/모뎀/회선 쪽 문제일 가능성이 큽니다. 이 경우 2단계로 넘어가세요.
- 다른 기기는 정상인데 본인 컴퓨터만 안 되면 PC의 하드웨어나 소프트웨어 문제일 가능성이 큽니다. 이 경우 3단계로 진행합니다.
2단계: 공유기, 모뎀, 회선 문제 점검
1) 공유기/모뎀 상태 램프 확인
전면 램프를 통해 정상 여부를 확인합니다. 일반적으로 아래 상태가 정상입니다.
- 전원: 켜져 있음
- 인터넷(WAN/모양): 녹색 또는 파란색으로 켜지거나 깜빡임
- Wi-Fi: 정상적으로 깜빡임
- LAN: 연결 포트의 램프가 반응함
주황색/빨간색이거나 램프가 꺼져 있다면 인터넷 신호 자체에 문제가 있을 가능성이 큽니다.
2) 공유기 과열 확인
장시간 켜두면 과열로 성능이 떨어질 수 있습니다. 손으로 만져 보아 너무 뜨거우면 전원을 끄고 식힌 뒤 다시 켜 주세요. 통풍이 잘 되는 곳에 두는 것이 좋습니다.
3) 공유기 펌웨어 업데이트
오래된 펌웨어는 보안과 안정성에 영향을 줄 수 있습니다. 제조사 공식 페이지에서 펌웨어 버전을 확인하고 필요 시 업데이트합니다.
4) 공유기 초기화(최후의 수단)
설정이 모두 초기화되므로 주의가 필요합니다. 공유기 뒷면의 Reset 버튼을 10초 이상 눌렀다가 떼면 초기화됩니다. 이후 SSID와 비밀번호 등 기본 설정을 다시 구성합니다.
3단계: 컴퓨터(PC) 문제 점검
1) 네트워크 드라이버 문제 해결
드라이버 문제는 인터넷 연결을 좌우할 수 있습니다. 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다.
- 윈도우에서 윈도우키 + X를 눌러 장치 관리자를 선택합니다. 이 부분은 이번 글에서 제외하고 설명하겠습니다.
- 네트워크 어댑터를 확장하고 사용 중인 랜 카드를 우클릭해 드라이버 업데이트를 선택합니다.
- 필요 시 디바이스 제거를 선택하고 재부팅하면 윈도우가 드라이버를 자동으로 재설치합니다.
2) 악성코드 및 바이러스 검사
네트워크 활동을 방해하는 악성코드가 있을 수 있습니다. 사용 중인 백신으로 전체 시스템 검사를 실시합니다.
3) 윈도우 네트워크 초기화
설정이 꼬였을 때 전체 네트워크를 기본값으로 되돌리는 방법입니다.
- 시작 > 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 고급 네트워크 설정으로 이동
- 네트워크 초기화를 선택하고 지금 다시 설정합니다
- 재부팅 후 저장된 와이파이 비밀번호 등이 삭제되므로 미리 준비합니다
4) 방화벽 및 보안 프로그램 확인
일부 보안 프로그램이 인터넷 접속을 차단할 수 있습니다. 실시간 감시를 잠시 끄고 연결 여부를 확인한 뒤, 다시 켜고 예외 규칙을 설정합니다.
5) IP 주소 충돌 해결
간혹 IP 충돌로 네트워크 연결이 불안정해지기도 합니다. 아래 순서로 시도해 보세요.
- 윈도우키 + R을 눌러 cmd를 실행합니다
- 명령 프롬프트에
ipconfig /release를 입력하고 엔터 - 다시
ipconfig /renew를 입력하고 엔터
4단계: 그래도 해결되지 않는다면? 전문가 도움 요청
위 방법으로도 문제가 지속되면 전문가의 도움이 필요할 수 있습니다. 아래 방법을 참고해 보세요.
- 인터넷 통신사(ISP) 고객센터에 문의: 회선 신호 확인 및 원격 점검을 받을 수 있습니다. 필요 시 기사 방문을 예약합니다. 문제 상황을 구체적으로 설명하면 빠른 진단에 도움이 됩니다.
- 컴퓨터 수리 업체 문의: 특정 컴퓨터에서만 문제가 발생한다면 랜 카드 등 하드웨어 고장일 가능성이 있습니다. 전문가의 점검이 필요합니다.