요즘에는 온라인 쇼핑몰의 종류가 매우 다양합니다. 오래전부터 운영되고 있는 G마켓이나 11번가 같은 곳도 여전히 인기가 있고, 최근에는 쿠팡처럼 빠른 배송을 강점으로 내세우는 플랫폼도 있습니다. 또, 동원몰처럼 식품에 특화된 전문 쇼핑몰도 많아졌습니다.
물건을 구매하다 보면 가끔은 환불, 교환과 같은 이슈가 발생할 수 있습니다. 요즘에는 시스템이 잘 정비되어 있어 큰 불편 없이 해결되는 경우가 많지만, 그래도 직접 문의가 필요한 순간은 생기기 마련입니다. 이번 글에서는 11번가를 이용하면서 문제가 생겼을 때 도움이 되는 고객센터 전화번호에 대해 정리해 보았습니다.
11번가 고객센터 대표 전화번호는 1599-0110입니다. 이 번호는 일반 구매자용으로, 대부분의 상담은 이곳을 통해 진행됩니다. 판매자 전용 상담 번호도 따로 있지만, 물건을 구매하고 생긴 문제라면 위 번호 하나면 충분합니다.
ARS로 연결되면 아래와 같은 메뉴가 안내됩니다.
1번: 주문 결제 관련
2번: 배송 문의
3번: 반품, 교환, 취소 등
4번: 이벤트 관련
5번: 기프티콘
6번: 기타 문의
사실 어떤 메뉴로 연결하든 대부분 상담원 연결이 가능하기 때문에 너무 복잡하게 생각할 필요는 없습니다.
상담 시간은 평일 기준 오전 8시부터 오후 10시까지로 비교적 넉넉한 편입니다. 다만, 이 외의 시간에는 상담이 어렵고, 시스템 오류나 계정 도용 같은 긴급 상황에만 제한적으로 접수됩니다. 규모가 큰 쇼핑몰인 만큼 24시간 상담이 가능하면 더 좋겠지만, 현재로서는 이 같은 운영 방식을 참고해야 합니다.